可以通过平台上的找回账号或找回密码功能，通过注册时预留的手机号码或邮箱找回账号或密码。

可由注册证书持有人或聘用机构通过CCAA综合服务平台上的“证书注销”功能发起申请，经CCAA审批后注册证书完成注销（机构发起申请的须经个人确认）。

个人用户首先可以向机构管理员进行咨询；也可以点击系统右侧“我要咨询”，通过智能客服查询问题解决方案；如仍无法解决，可以在“协会官网-联系我们-服务电话”（点击进入）中或通过CCAA综合服务平台“用户中心-咨询电话”查找对应服务电话进行咨询。